Avaya Inc., anunció el
segundo resultado de una serie de investigaciones internacionales destinadas a sondear la brecha entre las expectativas del
cliente y las realidades del servicio ofrecido por las empresas - en esta
ocasión enfocada en la industria de servicios financieros. Los resultados muestran que cuando se trata
de servicio, la brecha entre el deseo de los clientes y la realidad actual de
los servicios prestados por organizaciones de servicios financieros es grande,
pero no insuperable.
