Avaya
Inc. anunció que ha recibido una calificación de "Positivo Fuerte" para su Avaya
Aura Experience Portal en el Gartner MarketScope para
sistemas IVR (Interactive Voice Response)
y portales de voz empresariales. La calificación mejorada desde el informe de
Gartner del año pasado, se suma al reciente reconocimiento de Avaya como líder
en el Cuadrante Mágico de Gartner 2014 para Infraestructura de Centros de Contacto.
El reporte
Gartner MarketScope para IVR y Portales de Voz Empresariales se centra
particularmente en el apoyo que estos sistemas proporcionan como canales de
autoservicio a través de los cuales los clientes se comunican con una empresa, señalando
que estas tecnologías son valiosas para aumentar la rentabilidad de las
inversiones en centros de contacto y la personalización de la experiencia del
cliente. Mientras es visto como un mercado maduro, Gartner considera que el
impacto de la nube, omni-canal y la movilidad revitalizan el interés del
mercado:
"Adicionalmente, la introducción y el despliegue
de la nube IVR combinada con un interés creciente en las aplicaciones multimodales
omni-canal que corren igualmente bien en móviles y escritorios, están
inyectando nueva vida al mercado IVR y generando nuevas soluciones de
autoservicio."
El Avaya Aura® Experience Portal (7.0), laplataforma de aplicaciones líder de
Avaya en el mercado para autoservicio omni-canal entrante y saliente y las aplicaciones
de enrutamiento de contacto, unifican y simplifican el autoservicio multicanal y
el acercamiento proactivo bajo una plataforma de software única. Soportando campañas
combinadas de SMS, correo electrónico y teléfono, la solución coordina
servicios y recursos basados en insights en tiempo real para ayudar a las
empresas en la eliminación del servicio fragmentado de alto esfuerzo que pone
en peligro el aumento de los ingresos y la lealtad del cliente. Innovaciones recientes
y nuevas integraciones en el Avaya Aura Experience Portal han ayudado a
impulsar el crecimiento en las aplicaciones empresariales de autoservicio en un
43.5% año tras año.
"Cuando
los clientes finales se conectan con una empresa, están mirando cada vez más hacia
el autoservicio para satisfacer sus necesidades. Para hacerlo correctamente, el
auto servicio debe soportar una variedad de canales de comunicación e
integrarse a través de canales de servicio proactivos y asistidos. El Avaya
Aura Experience Portal ofrece la experiencia omni-canal que los clientes desean
y el retorno de la inversión para ayudar a convertir el servicio al cliente en
un centro de ganancias", dijo Tom Schollmeyer, vicepresidente y general
manager, Soluciones de Cloud y Contact
Center, Avaya
Acerca
de Avaya:
Avaya es un
proveedor global de soluciones de colaboración empresarial y comunicaciones,
que brinda comunicaciones unificadas, centros de contacto, redes de datos y
servicios relacionados para empresas de todos los tamaños alrededor del mundo.
Para más información visite
www.avaya.com.
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