Higüey.- La Superintendencia de Electricidad (SIE)
inauguró una nueva oficina de Protección al Consumidor de electricidad
(PROTECOM) en Higüey con los fines de ofrecer orientaciones y recibir las
reclamaciones de los usuarios regulados en esta provincia y en los sectores que
la conforman.
Además
estuvieron presente el gobernador de la provincia Ramón Wilamo Alfonso, José
Rosario, director de Portecom, Félix de la Cruz supervisor de proyectos de la
Presidencia, Pedro Roja Morillo presidente del comité provincial del PLD y Luis Rafael Cedeño del municipal.
Rodríguez Grullón, durante
las palabras de inicio del evento informó que la oficina de Protecom tiene la
función de atender y dirimir sobre los reclamos de los consumidores del
servicio público frente a las facturaciones, mala calidad del servicio o cualquier
queja motivada por excesos o actuaciones indebidas de las distribuidoras.
Manifestó que la institución
ha sido modernizada con herramientas tecnológicas, para una mayor agilización
de los procesos de reclamaciones de los clientes del servicio eléctrico, para dar
respuesta inmediata en el menor tiempo posible, con el objetivo de lograr la satisfacción
de los usuarios.
"Ponemos a disposición
de los clientes del servicio eléctrico más de 40 oficinas a nivel nacional,
para lo cual hemos iniciado una campaña de promoción con el objetivo de que la
población conozca nuestros servicios y las facilidades que ofrecemos",
explicó Rodríguez.
El funcionario dijo que los
clientes pueden realizar reclamaciones por alta facturación, acta de irregularidad
no intencional, corte indebido y negación de contrato por deuda dejada, devolución
de fianza, entre otros. La SIE dispuso de un Call Center para que los clientes
puedan hacer preguntas de cómo hacer sus reclamaciones y darle seguimiento a
las mismas.
El doctor Rodríguez resaltó
que es importante que los clientes conozcan sus derechos y deberes y que en
primera instancia deben proceder con su reclamo a la empresa distribuidora y si
en 10 días laborables no tiene respuesta, deben proceder a realizar la
reclamación en Protecom.
La SIE colocará en los
próximos días informaciones vitales de protección al consumidor en las oficinas
comerciales de Edesur, Edeeste y Edenorte para que el usuario regulado pueda conocer
sus derechos como cliente dentro del marco de una campaña educativa que
beneficiará a los usuarios del servicio eléctrico.
Agregó que el 80% de las
reclamaciones presentadas a Protecom se producen por alta facturación, el 10%
para actas de irregularidad y el resto por emisión de certificados de equipos
dañados, autorización de cambios de tarifas, entre otros.
Rodríguez Grullón reveló,
que el 49% de los reclamos son a favor del cliente. Resaltó que desde el año
2007 al 2015 se ha ordenado devolver en créditos a los clientes contratados por
las Distribuidoras un monto de RD$ 1,124,487,812.
"Hemos creado una vía
de acceso virtual para los clientes, permitiendo consultas del estado de las
reclamaciones en Protecom y así satisfacer las necesidades y expectativas de los
clientes de las diferentes distribuidoras", declaró. Dijo que también es
necesario que la formulación del reclamo se haga de manera personal, pudiendo
retirar la decisión final en cualquier oficina a nivel nacional.
El centro de servicio de la
Superintendencia de Electricidad en Higüey fue puesto en operación este viernes
20 de febrero bajo la bendición del padre José Alberto Tejeda Tejada y se
encuentra ubicado en Multiplaza La Sirena, calle José A. Santana esquina
Hermanos Goico Morales.
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